INFORMACIÓN LEGAL

Condiciones generales de contratación

Última actualización: octubre de 2026

1. Identificación de la prestadora

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición y acceso a las formaciones, minicursos y contenidos digitales de autoaprendizaje ofrecidos a través del sitio web titularidad de:

Titular: Generosa Lombardero Álvarez
NIF: 11420536R
Domicilio profesional: Travesía de la Vidriera, 15, 4.º Y, 33402 Avilés, Asturias, España
Correo electrónico de contacto y soporte:contacto@generosalombardero.net
Sitio web: generosalombardero.com

2. Objeto y ámbito de aplicación

El objeto del presente documento es establecer el marco contractual que rige la compra y el acceso a los contenidos formativos digitales de autoaprendizaje (tales como minicursos, lecciones audiovisuales grabadas, prácticas guiadas, guías en formato electrónico y materiales descargables) comercializados por la titular a través de este sitio web o plataformas asociadas de gestión formativa.

Las características específicas, el temario, el precio y las condiciones particulares de cada formación o minicurso se detallan en su correspondiente página de información y contratación.

La formalización de una compra implica la lectura previa y la aceptación de estas condiciones generales, así como del Aviso Legal y de la Política de Privacidad.

3. Características de los contenidos y requisitos técnicos

Naturaleza de los contenidos: las formaciones y minicursos son productos digitales de autoaprendizaje que no se suministran en soporte material tangible. Su finalidad es educativa, formativa y de autoconocimiento.

Carácter no sanitario: estos contenidos formativos no constituyen, ni pretenden sustituir, la atención médica, diagnóstica, psicológica o psiquiátrica especializada que pudiera requerir la persona participante.

Requisitos técnicos mínimos: para visualizar y aprovechar adecuadamente los contenidos, la persona usuaria requiere disponer de un dispositivo (ordenador, tableta o teléfono móvil) con conexión a internet estable, un navegador web actualizado (Chrome, Safari, Firefox, Edge o equivalente), salida de audio operativa y un lector estándar de archivos PDF.

4. Proceso de contratación electrónica

El procedimiento de contratación se desarrolla de forma íntegramente electrónica en lengua española a través de los siguientes pasos:

Selección de la formación: la persona interesada selecciona el minicurso o contenido formativo deseado y pulsa el botón de acceso o inscripción.
Formulario de pedido: accede a la pantalla segura de compra donde cumplimenta sus datos de identificación y contacto (nombre y dirección de correo electrónico válidos).
Aceptación informada: antes de completar el pedido, la persona puede revisar el resumen del pedido y aceptar las condiciones aplicables.
Pago con tarjeta: se introducen los datos de la tarjeta bancaria y se procesa el cobro a través de la pasarela de pago segura integrada.
Confirmación y acceso: completado el proceso con éxito, la plataforma genera una pantalla de confirmación y remite un correo electrónico a la dirección facilitada con el justificante y las instrucciones de acceso.

El documento electrónico en el que se formaliza el contrato se archiva digitalmente para la correcta gestión de la relación contractual.

5. Precios e impuestos

Los precios aplicables a cada formación o minicurso son los indicados de manera visible en la página de información y en la pantalla de pago en el momento de la contratación.

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos indirectos que resulten aplicables conforme a la legislación tributaria vigente en cada momento.

La titular podrá actualizar los precios o realizar promociones cuando lo considere oportuno, sin que tales modificaciones afecten a compras formalizadas con anterioridad.

6. Modalidades de pago y facturación

Para el lanzamiento de las formaciones se contempla únicamente el pago mediante tarjeta bancaria (de débito o crédito) en un pago único al momento de la contratación, procesado a través de pasarela de pago segura integrada en la plataforma de venta.

Las transacciones se realizan bajo protocolos de cifrado y conexión segura SSL/TLS. La titular en ningún momento almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias de las personas compradoras.

Emisión de factura: si la persona compradora requiere factura oficial con desglose fiscal, puede solicitarla enviando un correo electrónico a contacto@generosalombardero.net aportando el justificante de compra y sus datos fiscales completos (nombre o razón social, NIF/CIF y domicilio fiscal).

7. Entrega, activación y condiciones de acceso

Suministro del contenido: al tratarse de contenido digital accesible por vía telemática, la activación del acceso se gestiona de forma automática tras confirmarse el pago, mediante el envío de las instrucciones y credenciales de acceso al correo electrónico facilitado.

Carácter individual e intransferible: las credenciales de acceso son de uso estrictamente personal y privado. No está permitido compartir, ceder o facilitar los datos de acceso para su utilización por terceras personas.

Acceso sin fecha de caducidad: La compra de un minicurso permite acceder a sus contenidos sin límite de tiempo preestablecido y sin pagos periódicos, mientras la formación permanezca disponible en la plataforma. Si fuera necesario retirar definitivamente un minicurso, se informará con antelación razonable y se respetarán los derechos que legalmente correspondan a las personas compradoras.

8. Derecho de desistimiento y excepción legal para contenido digital

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), las personas consumidoras disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Excepción legal aplicable al contenido digital de suministro inmediato:

De acuerdo con el artículo 103, letra m), del TRLGDCU y la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso de la persona consumidora y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

La mera aceptación general de estas condiciones de contratación no se considera por sí sola suficiente para entender prestado ese consentimiento específico. Por tanto, para que esta excepción legal resulte aplicable, el proceso de compra deberá recabar de forma previa y explícita el consentimiento expreso de la persona compradora para el inicio del suministro inmediato y su manifestación consciente de que pierde el derecho de desistimiento.

Ejercicio del derecho de desistimiento cuando legalmente proceda: en tanto no se haya recabado dicho consentimiento expreso e informado en los términos legalmente exigidos, o en el caso de que la ejecución del contenido no hubiera comenzado, la persona compradora conservará plenamente su derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de contratación.

Para ejercitar este derecho dentro de plazo, bastará con remitir una comunicación inequívoca a contacto@generosalombardero.net indicando la voluntad de desistir, junto con el nombre completo, el correo electrónico utilizado en la compra y la fecha del pedido. Recibida la comunicación y verificado el derecho, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales, cancelándose el acceso al contenido.

9. Propiedad intelectual y licencia de uso

Todos los contenidos formativos (vídeos, audios, lecciones, textos, ejercicios, guías y materiales descargables) son obras originales protegidas por la normativa de propiedad intelectual, cuya titularidad corresponde a Generosa Lombardero Álvarez o a sus legítimos licenciantes.

La adquisición de un minicurso o formación confiere una licencia de uso personal, individual, no exclusiva, intransferible y no comercial, destinada únicamente al propio aprendizaje y aprovechamiento privado de la persona compradora.

Queda expresamente prohibido:

Reproducir, grabar, duplicar, distribuir, prestar o comunicar públicamente los contenidos en cualquier soporte.
Compartir las lecciones o materiales en redes sociales, plataformas abiertas o canales de difusión de terceros.
Utilizar los materiales para impartir cursos, talleres o actividades formativas a terceros sin autorización previa por escrito de la titular.
Manipular o eludir los sistemas de seguridad o protección digital de la plataforma formativa.

Cualquier infracción faculta a la titular para cancelar de forma inmediata el acceso a las formaciones sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales oportunas.

10. Incidencias y soporte técnico

La titular procura mantener los contenidos accesibles de forma continuada. No obstante, el servicio puede experimentar interrupciones temporales por labores de mantenimiento técnico de los servidores o incidencias de fuerza mayor ajenas a su control razonable.

En caso de experimentar problemas de acceso, recepción incompleta de credenciales o cualquier incidencia técnica, la persona compradora puede contactar a través del correo contacto@generosalombardero.net, describiendo la incidencia para recibir asistencia a la mayor brevedad posible.

11. Garantías y responsabilidad

La titular elabora los contenidos formativos con dedicación y rigor profesional, basándose en su trayectoria en educación consciente y acompañamiento emocional.

Dado que la asimilación y el impacto de los contenidos formativos dependen de la implicación, ritmo y circunstancias particulares de cada persona, la titular no puede garantizar la consecución de resultados subjetivos o individuales concretos.

La titular no será responsable de retrasos o dificultades de acceso imputables a fallos en la conexión o dispositivos de la persona usuaria, ni por causas de fuerza mayor imprevisibles o inevitables.

12. Atención directa y reclamaciones

La titular mantiene un compromiso de atención directa, cercana y transparente para resolver cualquier duda, incidencia o discrepancia que pueda surgir con relación a las formaciones o al proceso de contratación.

Para cualquier consulta, queja o reclamación, la persona compradora puede dirigirse en cualquier momento a la dirección de correo electrónico contacto@generosalombardero.net, indicando con claridad el motivo y los datos del pedido para procurar una solución ágil y dialogada.

Asimismo, se informa de que las personas consumidoras conservan en todo momento su derecho a acudir a los órganos competentes de consumo o a la jurisdicción ordinaria con arreglo a la normativa que resulte de aplicación.

13. Modificación de las condiciones y fuero aplicable

La titular se reserva la facultad de actualizar o modificar estas condiciones generales de contratación. En cada compra resultarán aplicables las condiciones publicadas y vigentes en el momento exacto en que se formalice el pedido.

Estas Condiciones Generales de Contratación se rigen por la legislación española y por la normativa comunitaria europea aplicable. En caso de conflicto o controversia judicial, y siempre que la persona ostente la condición de consumidor o usuario, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio de la persona consumidora conforme a la normativa legal imperativa.